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物流帮助中心

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发布日期:2017-12-04 14:29:02

1我的包裹现在到哪里了?

 

配送订单:登陆点灯网,您可以进入“点灯网会员”-“我的订单”点击对应订单查询即可看到物流更新;

除特殊情况外,您的包裹会在以下时间内送达,根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的配送时间,一般配送时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),若商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

 

2、我的地址比较偏僻,你们能够送到吗?

一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。

 

3、物流更新错误,无法确认快递具体情况,如何处理?

第三方卖家商品订单物流信息若更新错误,请直接与商家客服取得联系。

 

4、物流为何没有在指定时间到达?

若商品没有在指定的时间送达,建议您先查看订单中的物流信息:

若订单中有配送员信息,请先电话联系配送人员核实;

若订单中没有相关配送信息,请联系商家客服咨询。

 

5、物流显示派件,几天未送到,怎么办?

若订单商品已超出配送时效,请先查看订单的物流信息:

若订单中有配送人员信息,请直接电话联系配送人员;

若订单中没有配送人员信息,请直接联系商家客服处理。

 

6、物流信息长时间未更新,怎么回事?

下单后,您的订单中物流信息长时间未更新,有可能是系统问题,或者是订单出现了异常,请您直接联系在线客服人员处理。

 

7、怎么一直显示正在出库?

订单状态显示“正在出库”表示:网上订单被打印,目前订单在等待库房人员出库,无特殊情况,当日可以完成。

若第二天在还在显示“正在出库”,您可联系在线客服人员处理。

 

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